PROGETTI · AGENTE AI

Un agente che smista appuntamenti tra 14 agenti di zona

Un assistente AI che legge la posta, capisce chi ha bisogno di cosa e prenota l'appuntamento con l'agente giusto, senza che nessuno debba incrociare calendari a mano.

Contesto

Norvis Broker è un'agenzia di intermediazione assicurativa con una rete di quattordici agenti di zona tra Friuli Venezia Giulia e Veneto. Ogni giorno arrivano decine di richieste via email e modulo sito: preventivi, rinnovi, sinistri, appuntamenti.

La sfida

Smistare ogni richiesta all'agente giusto — quello della zona, libero in quella fascia oraria, con la competenza adatta — richiedeva che una persona in sede leggesse ogni email e incrociasse calendari a mano. Con più di cinquanta richieste al giorno, qualcosa restava sempre indietro.

Cosa abbiamo fatto

• Lettura della posta — l'agente AI legge ogni email in arrivo e capisce il tipo di richiesta e la zona del cliente, senza che nessuno debba prima smistarla a mano.
• Smistamento e calendario — propone l'agente di zona più adatto e disponibile, controllando in tempo reale il calendario condiviso, e prenota l'appuntamento senza doppie prenotazioni.
• Conferme e promemoria — scrive la conferma al cliente e il promemoria all'agente, nel tono giusto, senza intervento umano per le richieste standard.

Risultati

Primi tre mesi dall'attivazione.