PROGETTI · AGENTE AI

Un agente che risponde ai clienti anche di domenica

Un assistente AI che segue gli ordini, gestisce resi e cambi e risponde subito, anche fuori dall'orario di un piccolo team.

Contesto

Alveare è un e-commerce di arredamento e accessori per la casa, gestito da un team di quattro persone. Le richieste dei clienti — dov'è il mio ordine, come faccio un reso, questo tessuto è disponibile — arrivavano tutte nella stessa casella email.

La sfida

Fuori dall'orario d'ufficio e nel weekend le risposte si accumulavano, e un cliente che aspetta due giorni per sapere dov'è il suo pacco spesso non torna a comprare. Il team non poteva permettersi un turno di assistenza H24.

Cosa abbiamo fatto

• Assistenza sugli ordini — l'agente AI controlla lo stato reale dell'ordine nel gestionale e risponde subito, in ogni orario.
• Resi e cambi — guida il cliente nella procedura corretta e apre la pratica da solo per i casi standard.
• Passaggio a una persona — riconosce i casi delicati — reclami, danni, richieste fuori norma — e li gira al team con tutto il contesto già raccolto.

Risultati

Primi quattro mesi dall'attivazione.